Se conquistar novos clientes é importante para o sucesso de qualquer negócio, mantê-los satisfeitos é ainda mais crucial. De acordo com a Microsoft, 95% dos consumidores acreditam que o suporte ao cliente é essencial para a fidelidade à marca. Outro estudo sugere que 90% dos clientes até param de comprar de uma marca específica se ela oferecer uma experiência de suporte ao cliente deficiente.
É por isso que implementar práticas de gerenciamento para agilizar o processo de suporte ao cliente é essencial para qualquer negócio. Algumas dessas práticas incluem: Elaborar e organizar programas de treinamento para melhorar a qualidade do serviço. Definir responsabilidades para a função e encontrar o talento certo. Escolhendo a tecnologia certa para realizar atividades com mais eficiência. Definir KPIs e medir o progresso continuamente.
Operações – Resumindo, as operações comerciais definem como as coisas são feitas na sua organização — é a administração de todos os processos para maximizar a receita, diminuir custos e melhorar a eficiência. Por exemplo, se você gerencia uma empresa de manufatura, suas operações incluiriam todos os processos que você usa para transformar matéria-prima em um produto final.
Ou se você gerencia uma agência de desenvolvimento de software, suas operações definem todos os passos que você toma do início à entrega. Como gerente, você é responsável por projetar, planejar, controlar e direcionar a estratégia de operações dentro da sua equipe e garantir que tudo seja feito.
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