É tentador adotar uma atitude de esperar para ver em relação à onipresente Internet. As tecnologias sem fio ainda estão em desenvolvimento. A TV interativa está a anos de distância da adoção em massa. Os cupons eletrônicos e outros métodos de atingir o cliente no ponto de venda estão em sua infância. Mas agora é a hora de começar a desenvolver as habilidades necessárias para vencer na era da onipresença.
Os gerentes seniores precisam começar avaliando honestamente seus negócios. Eles oferecem um serviço ou um produto que gerará visitas repetidas a um site? Eles têm uma chance de formar um relacionamento contínuo com os clientes? Se sim, a empresa deve gastar o que for preciso para projetar e construir um site de destino.
Mas para a maioria das empresas, o relacionamento com o cliente é uma série de interações contextuais. Essas empresas não devem ter medo de definir uma estratégia de Internet que desvalorize o site em si; há maneiras melhores para elas gastarem seus dólares de marketing. A Ubiquity, com sistemas de venda de ingressos, permitirá que as empresas acompanhem seus clientes 24 horas por dia, mas nem todas as empresas serão convidadas para a viagem.
Os clientes admitirão apenas as mensagens mais relevantes em suas vidas, então o conceito de agregar valor às vidas dos clientes mudará significativamente em um mundo sempre conectado. As empresas que podem antecipar e atender às necessidades reais de seus clientes — com base em onde estão localizados, o que fazem e a quais comunidades de interesse pertencem — serão parceiras valiosas. As empresas que não puderem serão descartadas como incômodos irritantes.
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